Startseite > Bestellvorgang / Zahlung > Reklamationen / Umtausch / Widerruf > Warum kann ich meine Bestellung nicht stornieren, zurückgeben oder umtauschen, ich habe doch ein Widerrufsrecht?

Warum kann ich meine Bestellung nicht stornieren, zurückgeben oder umtauschen, ich habe doch ein Widerrufsrecht?

Das stimmt. Verbraucher haben per Gesetz ein 14tägiges Widerrufsrecht, wenn im Versandhandel (Online) bestellt wurde.

Hintergrund ist hier der Schutz der Verbraucher - da man im Versandhandel die Ware nicht so begutachten (oder testen, probieren, riechen, fühlen...) könnte, wie das möglicherweise im Einzelhandel der Fall wäre, hat der Gesetzgeber das Widerrufsrecht vorgesehen, welches kurz und knapp bedeutet: man kann die bestellte Ware zurücksenden und sein Geld zurückerhalten.

Da LOOXIS aber weder Damenoberbekleidung noch Unterhaltungselektronik im Angebot hat, sondern (mit der Ausnahme einiger weniger Zubehör-Artikel wie Leuchtsockel) jedes Produkt kundenindividuell herstellt, gilt das Widerrufsrecht für diese Produkte eben nicht. - Denn wir haben nicht einfach nur Ware aus dem Regal genommen, sie verpackt und verschickt, sondern wir haben bereits viel Aufwand aufgewendet Ihr spezifisches, personalisiertes Produkt nur für Sie herzustellen.

Und so können wir nicht einfach das Produkt zurücknehmen und Ihnen den Kaufbetrag erstatten - das wäre nicht fair, oder? Wenn Sie mit Ihrem LOOXIS Produkt nicht zufrieden sind, beachten Sie unsere Zufriedenheitsgarantie und melden Sie eine online Garantieabwicklung an - dann werden wir versuchen Sie doch noch zufrieden zu stellen. Versprochen!